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如果您對我們所提供的商品或是服務有任何疑問 請利用以下方式與我們聯繫:


服務時間 : 週一 ~ 週五 早上 9:00 ~ 下午 5:00
客戶服務熱線: 0800-535678
電子郵件信箱 : shopping@evaair.com
客戶服務傳真 : 03-3510018
  • Q1: 開放網上預訂商品是否有特定之預訂時間及航班?
    A1:
    長榮及立榮航空由桃園、松山、台中、高雄及台東機場出發之國際航班:出發前15天~24hrs,國外航點出發之國際航班(歐洲、美洲、紐西蘭、澳洲、曼谷):出發前15天~72 hrs,國外航點出發之國際航班(除歐洲、美洲、紐西蘭、澳洲):出發前15天~48 hrs。惟國內接駁航班及非本公司營運之聯營航班除外,”皆以系統可接受預訂為主”。
  • Q2: 預訂成功,已產生訂單編號,會不會還是買不到?
    A2:
    1.若您的行程或艙等於訂購後有任何異動,預訂的訂單記錄會自動刪除,須再重新訂購,不過截止時間後將無法變更或重新訂購。 2.班機調度、航班取消之突發狀況,或天候異常等不可抗力因素。
  • Q3: 付款方式和一般機上免稅品交易相同嗎?
    A3:
    本公司為提供優質免稅商品預購服務,提供線上刷卡服務系統,刷卡限額將依發卡銀行規定辦理。
  • Q4: 請問以信用卡付款有特別規定那些卡嗎?
    A4:
    VISA、MasterCard、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diner、UnionPay。
  • Q5: 機上付款金額與預訂時金額不一樣?
    A5:
    預訂之免稅品價格,可能因價格變動、匯率及其他折扣或促銷而與實際於機上銷售時有不同,請以機上實際交貨、收款為準,如有變動恕不另行通知。
  • Q6: 沒有訂位或是後補機位,可以先網上預訂商品嗎?
    A6:
    因無法確認您的行程,故未經訂位及確認機位者,無法進行網上預訂。
  • Q7: 為何不能刪除預訂之訂單﹖
    A7:
    欲修改之預訂訂單已超過規定預訂時間。
  • Q8: 使用免稅品預訂是否有提供任何優惠﹖
    A8:
    網路預訂服務會不定期推出優惠活動,可享免稅品預訂優惠。
  • Q9: 是否可以電話或在班機上預訂免稅品﹖
    A9:
    目前免稅品預訂服務僅限網上預訂。
  • Q10: 團體旅客可以預訂商品嗎?
    A10:
    團體旅客請先向您的訂位及開票旅行社,索取已輸入英文姓名之訂位代號,再行登入。
  • Q11: 預訂商品數量有限制嗎?
    A11:
    機內因裝載空間及數量有限,每項商品皆有可預訂量之限制。
  • Q12: 預購完成後又不想要訂單內商品但已超過規定預訂時間無法刪除,請問如何處理?
    A12:
    請在機上取貨時直接告知空服員不需要該訂單商品,空服員就會直接退回不需結帳。
  • Q13: 預購完成取到商品後想退部份商品該如何處理?
    A13:
    請先在機上完成整筆交易後再辦理部份商品退貨。
  • Q14: 為何已取得訂位代號(團體客人)還是無法訂購?
    A14:
    因團體客人由旅行社向航空公司訂位,過程中有時會有尚未幫客人入名單的情形發生,請儘速與旅行社確認。
  • Q15: 預購完成後想再加訂商品為何不能加訂?
    A15:
    因現行作業限制訂購完成後想要加訂商品則需將原訂單刪除重訂。
  • Q16: 如果我變更所搭的航班機位艙等或班機行程異動,已經訂購之訂單是否會自動取消或轉至變更後航班?
    A16:
    因您的機位艙等變更或班機行程異動,訂單可能會因訂位或班機作業等因素而取消,敬請重新確認訂單是否已經取消,並於可預購時間內重新預購。

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